Örgütsel İletişimde İşlem Analizi

Eric Berne (1961) işlem analizini kurdu. Artık örgütsel iletişimde yaygın olarak uygulanıyor. Eric Berne'nin işlem analizinin temel önermesi Sigmund Freud'un insan ruhuna katkısıdır. Kanton, iletişim kurarken, çocuk egosuna, yetişkin egosuna veya ebeveyn egoya çevrilen zihinsel durumumuzu yansıttığımızı savundu. Bir insanın, diğerleriyle iletişim kurarken, her üç ego durumunu da aynı anda yansıtması mümkündür.

Her ego hali farklı bir anlam taşır. Örneğin, bir çocuk egosundan bir iletişim ya yıkıcı ya da mutlu olabilir. Yıkıcı çocuk egosundan iletişim kurarken, bir kişi başkaları tarafından sağlanan bilgileri dinlemeden tavizsiz bir tavır yansıtır.

Böyle bir insan, yanlış olacağını çok iyi bilerek bile yanlış gitmeye karar verebilir. Buna karşılık, mutlu çocuk egosundan gelen bir iletişim daha akılda kalıcı, başkalarına duyulan güveni tekrarlayarak, olayların istenildiği gibi olacağını söyler. Yetişkin bir ego iletişimi - resmi olan ve çevreyi anlayan iki olgun zihin arasında - etkilidir ve organizasyonel etkinliğe katkıda bulunur.

Bununla birlikte, yetişkin ego iletişimi ancak iki benzer zihin grubu arasında mümkün olabilir. Ebeveyn egosundan tekrar iletişim, kritik ya da besleyici olabilir. Kritik ebeveyn ego iletişimi taviz vermeyen bir tutum gösterir ve çoğu zaman çok gerçekçi olmaz.

Şirket liderleri, astlarıyla iletişim kurarken, çoğu zaman halkın ruhuna ve moraline zarar veren kritik hale gelir. Bununla birlikte, ebeveyn ego iletişimini beslemek, anlayışlı, uzlaşmacı ve daha fazla kolaylaştırıcıdır. Yine de, başka bir şekilde, besleyen ebeveyn egoyu pozitif veya negatif (bozulma) ve kritik ebeveyn egoyu pozitif (yapılanma) veya negatif olarak tanımlayabiliriz.

Benzer şekilde, çocuk egosu aynı zamanda kooperatif (pozitif) veya uyumlu / dirençli (negatif) ve serbest olabilen ve yine kendiliğinden (pozitif) veya olgunlaşmamış (negatif) olabilen, sınıflandırılmış olarak da sınıflandırılabilir. Bern'e göre, her yöneticinin iletişim dinamiklerini işlem analizi bağlamında anlaması önemlidir.

Ebeveyn ego, çocukluğumuzdan itibaren geliştirdiğimiz kökleşmiş otorite sesimiz, şartlandırılmış emilim, öğrenme ve tutumlardır. Çocukluğumuzdan büyürken dışsal olaylar ve etkiler tarafından oluşur. Çocuk egosu, iç tepkilerimiz ve çocukluğumuzdan dışsal olaylara duyduğumuz duygularla gelişir.

Bu zihinsel baskı görme, duyma ve hissetme deneyimlerimizi temsil eder. Yetişkin ego, olgun zihinlerimizin bir yansıması olarak, durumla başa çıkma deneyimimizi somutlaştırır. Böylece, özet olarak, ebeveynin bizim öğretilmiş kavramımız olduğunu ve yetişkin de bizim düşünce kavramımız olduğunu söyleyebiliriz.

Bern (1972), ego devletlerini “karşılık gelen davranış kalıpları ile tezahür eden tutarlı düşünce, his sistemleri” olarak tanımlamıştır. Bununla birlikte, bazı yazarlar 'beden dili' terimini sözcük davranışı olarak tercih ederler, çünkü davranışsal dürtüler içsel tecrübe deneyimi olmaktan ziyade her zaman açık olmayabilir.

Bern'e göre, her bir ego devleti, duyguları, düşünceleri ve potansiyel davranışı birbirinden etkileyen farklı bir sistemdir. İşlemsel analiz, organizasyonel gelişimde, işlevsel olmayan örgütsel davranışları ortadan kaldırarak doğru değişim öncülünü geliştirmek için yaygın olarak kullanılır.

İşlem analizi, başka bir şekilde, iletişimcinin gerçek anlamını, duygusunu ve nedenini yansıtacak şekilde bir dil içindeki dil olarak tanımlanabilir. Çevreyi anlamamıza yardımcı olur ve daha sonra diğerleriyle iletişim kurarken ego durumlarını seçmemize karar verir. Her şeyi kapsayan etkileri nedeniyle, kişilik, iletişim kuramı ve insanların davranış biçimini anlama teorisinde işlem analizi kullanılır.

Bir konu olarak, işlem analizi Bern'in orijinal teorilerinin ötesinde bir gelişme göstermiştir. 1970'teki ölümünden sonra, takipçilerinin çoğu kavramları daha da genişletti. Wagner, Jones ve Mountain (1980) yedi elemanlı bir modelde üç ego devletini alt bölümlere ayırmıştır. Modelleri Şekil 14.2'de gösterildi.

Ebeveyn Ego Devleti:

Teşvik:

Besleme (pozitif) ve bozulma (negatif) Yapılandırmayı Kontrol Etme (pozitif) ve kritik (negatif)

Yetişkin Ego Durumu:

Tek varlık

Çocuk Ego Devleti:

Uyarlama:

Kooperatif (pozitif) ve uyumlu / dirençli (negatif) Serbest Spontan (pozitif) ve olgunlaşmamış (negatif)

Franklin Ernstdrew (1971), kadranlardaki yaşam pozisyonlarını belirlemek için Corralogram dediğimiz OK Corral Matrix'i geliştirdi. Bu kadranda (Şekil 14.3), “İyiyim - İyiyim” durumu dışında, gerisi sağlıklı durumlar değildir.