Hizmet Sektöründe ABC'nin Rolü

ABC, hizmet işletmelerinde üretim organizasyonlarında olduğu gibi aynı hedeflere sahiptir. ABC, havayolları, sigorta şirketleri, bankalar, hastaneler, oteller, demiryolları, finansal hizmet firmaları gibi birçok hizmet kuruluşu için çok faydalı olabilir. Bu hizmet organizasyonlarında yöneticiler, onlar tarafından sağlanan hizmetin maliyeti hakkında doğru bilgiye ihtiyaç duyarlar. Ayrıca, bu tür servis firmaları işlemlerini geliştirmek ve müşterilerinin ihtiyaçlarını daha uygun maliyetle yerine getirmek için bu bilgileri kullanmak zorundadır.

Kaplan ve Cooper, hizmet şirketlerinin üretim şirketlerinden daha fazla, ABC için ideal adaylar olduğunu öne sürüyor. Daha önce, hizmet kuruluşları hükümetin mülkiyetindeydi ya da yüksek düzeyde düzenlenmiş, korunan ve rekabet etmeyen bir ortamda işletiliyorlardı. Dolayısıyla, hizmet kuruluşları katma değeri olmayan ya da kar amacı gütmeyen faaliyetleri ortadan kaldırarak karlılığı arttırma konusunda herhangi bir baskı altında değildi. Hizmet fiyatları, maliyet artışlarını kapsayacak şekilde artırıldı. Bireysel hizmetlerin maliyetlerini ve karlılığını doğru bir şekilde ölçen bir maliyet sistemi tasarlamak için çaba gösterilmemiştir.

Ancak, özelleştirme, kuralsızlaştırma ve artan rekabet nedeniyle, hizmet kuruluşlarının, hizmetleri, müşterileri ve pazarları için maliyetleri ve sonuçta elde ettikleri karlılığı doğru bir şekilde ölçmelerine yardımcı olacak maliyet ve yönetim muhasebe sistemlerine sahip olmaları gerekir. Bu nedenle ABC, hizmet kuruluşlarına maliyet tabanlarını anlama ve katma değer / katma değer olmayan faaliyetler hakkında karar verme konusunda avantaj sağlayacaktı. Kaplan ve Cooper, ABC'nin bankalarda ürün ve müşteri kârlılığı analizi için kullanımını göstermektedir.

Aşağıdakiler Kaplan ve Cooper tarafından belirlenen bankadaki faaliyetler ve maliyet unsurlarından bazıları:

İngiltere Şirketlerinin anketini yaptıktan sonra Drury ve Taylers, servis organizasyonlarının ABC sistemlerini uygulama olasılıklarının daha yüksek olduğu sonucuna varmışlardır. Ankete katılan finans ve hizmet kuruluşlarının% 51'inin, üretim kuruluşlarının% 15'iyle karşılaştırıldığında, ABC uyguladığını tespit ettiler.