İlişki Üzerine Kısa Paragraf

İlişki Üzerine Kısa Paragraf!

İlişki tüm yardımların temelidir. Bu nedenle, ilişki müşteriye yardım etme eylemi etrafında gelişir ve gelişmelidir. Müşteriye yardım etmek, geçmişte insanlarla ilişki kurma deneyimlerinden, birbirlerinden beklentilerinden ve durum, felsefe (yaşamın değerleri ve yaşamın ilkeleri) hakkındaki endişelerden etkilenen işçi ile müşteri arasında etkileşimin gerçekleşmesidir. etkileşimleri konusundaki yaşamları, önyargıları, davranışları ve davranış normları, bilgi ve deneyimleri.

Bunları bilir ve farkında kalırsak, etkileşimlerimiz daha gerçekçi olacaktır. Bu, aktif farkındalığın sosyal becerisinde eğitim ve deneyim gerektirir. İlişkilerin geliştirilmesi aynı zamanda ajans ortamından (örneğin tıbbi ortamlar, düzeltme ortamları, eğitim ortamları), zaman sınırlamaları, kapasiteler, motivasyonlar, beklentiler, etkileşimdeki çeşitli birimlerin amacı; problemin niteliği (basit, karmaşık, durumsal veya kişilik problemi vb.) ve aranan hedefler; ve işçinin kişilik yapısı (vade, yardımseverlik, duyarlılık, cesaret, yaratıcılık vb.).

Söz konusu kısıtlamaların dışında bir ilişki geliştirmek ve sürdürmek için gerekli olan, çalışanın aktif farkındalık, güven oluşturma, iletişim kurma, dinleme ve duyguların ifade edilmesi gibi kişilerarası becerilerde eğitimi ve ustalığıdır.

Kendileri ve müşterilerin yanı sıra, kendisinin eğitimi için kullanılabilecek olan bu ve diğerleri hakkında edebiyat mevcuttur. Olumlu ilişkiyi güçlendirmek için ona bağlı olmak için müşterinin kabulü, gerçekçilik ve ilgi ile birleştirilmiştir.

İşçi, mülakatlarını her zaman müşterinin olduğu yerden (duygusal olarak) ve olumlu aşamalardan daha ilk aşamalarda açmalıdır (başlatmalıdır). İlişki kurmaya dahil olan müdürler (Biestek, 1957) bireyselleştirme amaçlı duyguların ifade edilmesidir (duyguları hafifçe anlayabilmek için tavsiye veya çözüm vererek durumu engellemeye çalışmadan, engelleme çabası olmadan duygularını özgürce ifade etmek için bir atmosfer yaratma), kontrollü duygusal tepki (yani; Müşterilerin duyguları ve müşterilerin duygularını anlamalarına dayanarak uygun şekilde cevap verme), kabul etme: yargılayıcı olmayan tutum (yani vaka çalışanı asla müşteriye suçluluk veya sorumluluk vermeyi denemez, bu nedenle müşterinin sebep olduğu hakkında karar vermekten kaçınır. sorun), kendi kaderini tayin etme ve gizlilik hakkı. Empati ve iletişim teknikleri, ilişki kurmak ve sürdürmek için temeldir.

Ek olarak, vaka çalışanı, problemlerini çözme konusundaki endişelerini ve problemlerini ve geleceği ve toplumdaki durumu hakkındaki etkilerini çözme sorumluluğunu hatırlatan belirli bir seviyede muhafaza ederek müşterilerin sorun üzerinde çalışma motivasyonunu pekiştirmeye devam etmelidir.