7 Hizmetlerin Önemli Özellikleri

Hizmetlerin önemli özelliklerinden bazıları şunlardır: 1. Bozulabilirlik 2. Değişen Talebi 3. Maddi Olmayan Durum 4. Ayrılmazlık 5. Heterojenite 6. Hizmetlerin Fiyatlandırılması 7. Hizmet kalitesi istatistiksel olarak ölçülemez.

1. Bozulabilirlik:

Servis çok kolay bozulur ve zaman öğesi hizmet pazarlamasında büyük öneme sahiptir.

Servis zamanında kullanılmazsa sonsuza dek kaybolur. Servis saklanamıyor.

2. Dalgalanan Talep:

Hizmet talebinde yüksek derecede dalgalanmalar var. Talepteki değişiklikler mevsimsel veya haftalar, günler veya hatta saatler olabilir. Hizmetlerin çoğu yoğun saatlerde yoğun talep, normal talep ve dönem dışı dönemde düşük talep görmektedir.

3. Maddi Olmayan Durum:

Ürünün aksine, servis sağlanmadan önce servislere dokunulmaz, algılanamaz, test edilemez veya hissedilemez. Hizmet soyut bir olgudur.

4. Ayrılmazlık:

Kişisel hizmet bireyden ayrılamaz ve bazı kişiselleştirilmiş hizmetler aynı anda oluşturulur ve tüketilir.

Örneğin, bir kişinin varlığı olmadan saç kesimi mümkün değildir. Bir doktor sadece hastası olduğunda tedavi edebilir.

5. Heterojenite:

Bir sağlayıcı tarafından sunulan servis özellikleri tek tip veya standartlaştırılamaz. Doktor, zengin bir müşteriden çok daha yüksek bir ücret alabilir ve fakir bir hastadan çok düşük ücret alabilir.

6. Hizmetlerin Fiyatlandırılması:

Hizmetler hakkındaki fiyatlandırma kararları, bozulabilirlik, talepteki dalgalanma ve ayrılmazlıktan etkilenir. Bir hizmetin kalitesi özenle standartlaştırılamaz. Hizmetlerin fiyatlandırılması, değişken fiyatlandırmanın kullanılabileceği talebe ve rekabete bağlıdır.

7. Hizmet kalitesi istatistiksel olarak ölçülemez:

Hepsi müşteriyle etkileşim içinde çalışanın yönünü kontrol eden güvenilirlik, duyarlılık, empati ve güvence şeklinde tanımlanır. Hizmet için müşteri memnuniyeti ve memnuniyeti çok önemlidir. Müşterilerle doğrudan etkileşimde bulunan çalışanlar çok özel ve önemli olmalıdır. İnsanlar iç pazarlamayı, dış pazarlamayı ve etkileşimli pazarlamayı içerir.