Verimlilik, Kalite ve Karlılık Arasındaki Etkileşim
Verimlilik, Kalite ve Karlılık Arasındaki Etkileşim! Hizmet operasyonlarında kalite, verimlilik ve karlılık arasındaki etkileşimi inceleyen Q, P ve P programı, İsveç'teki Gummesson ve arkadaşları tarafından yürütülmektedir. 1993 yılında kurulan program, 'birini diğerlerinden ayırmanın mutsuz bir aile yarattığı' iddiasıyla kaliteyi, üretkenliği ve karlılığı 'üçüz' olarak görüyor. Özellikle mevcut verimlilik önlemler..