Mal ve Hizmetlerin Teşvik Edilmesi Arasındaki Fark

Bu farklılıklar, özelliklerinden dolayı iki türdür:

(a) Hizmet endüstrileri;

(b) Hizmetler.

(i) Hizmet Endüstrilerinin Özelliklerinden Kaynaklanan Farklılıklar:

Hizmet endüstrileri çok heterojendir. Bu, her durumda geçerli olan farklılıkları tanımlamayı sorunlu hale getirir. Burada listelenen faktörler daha sonra mal ve hizmet teşviki arasında çeşitliliğin olmasının sebeplerinden bazılarının göstergesidir. Bazı durumlarda uygunlukları vardır, ancak her durumda mutlaka olması gerekmez.

a. Pazarlama Oryantasyonu Eksikliği:

Bazı servis endüstrileri ürüne yöneliktir. Pazarlama uygulamasının kendi endüstrilerinde sunabileceği olanakların farkında değiller. Kendilerini hizmet üreticisi olarak görüyorlar ve müşteri ihtiyaçlarını karşılayan organizasyonlar olarak görüyorlar. Yöneticiler, tanıtımın pazarlama içinde oynayabileceği rolün eğitimsiz, vasıfsız ve farkında değillerdir.

b. Mesleki ve Etik Kısıtlamalar:

Bazı pazarlama ve tanıtım yöntemlerinin kullanımı üzerine getirilen mesleki ve etik kısıtlamalar olabilir. Gelenek ve gelenek, belirli tanıtım şekillerinin kullanılmasını önleyebilir. Endüstri tarafından 'uygunsuz' olarak kabul edilebilirler veya 'kötü tadı' olarak kabul edilebilirler.

c. Birçok Hizmet İşleminin Küçük Ölçeği:

Pek çok servis işlemi ölçekte küçük olabilir (örneğin, tek kişilik bir işletme). Genel olarak pazarlama harcamalarını ve özellikle promosyonları garanti altına almak için kendilerini yeterince büyük göremezler.

d. Rekabetin Yapısı ve Piyasa Koşulları:

Pek çok hizmet kuruluşu, mevcut iş yükleriyle başa çıkamadıkları için hizmetlerini kapsamlı bir şekilde tanıtmaya ihtiyaç duymayabilir. Bu durumda bile, tanıtım çabasının güvenli bir pazar konumunu korumada oynayacağı daha uzun vadeli bir rolü olabileceğini görmüyorlar.

e. Mevcut Promosyon Yöntemlerinin Sınırlı Görünümü:

Hizmet kuruluşları, mevcut çok çeşitli promosyon yöntemleri hakkında sınırlı bir görüşe sahip olabilir. Yalnızca toplu reklamcılık ve kişisel satışları göz önünde bulundurabilirler ve uygun olabilecek, aynı derecede etkili ve daha az maliyetli olabilecek diğer yöntemlerin puanlarını görmezden gelebilirler.

f. Hizmetin Niteliği:

Hizmetin niteliği, belirli promosyon cihazlarının herhangi bir büyük ölçekte kullanımını sınırlayabilir. Örneğin, reklam ajansları nadiren kitlesel medya reklamcılığını kullanır. Hizmet türü, belirli hizmet endüstrisindeki gelenekler ve belirli hizmet türleri için bazı tanıtım yöntemlerinin sınırlamaları, promosyonların kullanımını kısıtlayabilir.

(ii) Çeşitli Hizmetlerin Özelliklerinden Kaynaklanan Farklılıklar:

Bu farklılıklar ile ilgilidir:

(a) Tüketici tutumları;

(b) Amaç ve ihtiyaçlar için amaç;

a. Tüketici Tutumları:

Tüketici tutumları satın alma kararları üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Hizmetlerle maddi olmayanlık pazarlanmasında önemli bir kalitedir. Tüketicilerin, satın alırken hizmetin ve hizmetin satıcısının veya satıcısının öznel izlenimlerine güvenmesi daha olasıdır. Öznel izlenimlere olan bu güven, maddi malların alımında daha az önemli olabilir.

Hizmet satıcılarına ve hizmetlerin mallardan farklı olduğu hizmet sektörlerine yönelik tüketici tutumlarının iki boyutu şunlardır:

(a) Hizmet mallardan daha kişisel olarak algılanır;

(b) Tüketiciler bazen hizmet alımlarından daha az memnundurlar.

B. Satın alma ihtiyaçları ve nedenleri:

Mal ve hizmet alımı için ihtiyaçlar ve nedenler aynıdır. Aynı tür ihtiyaçlar maddi duran varlıkların satın alınması yoluyla da karşılanabilir. Bununla birlikte, önemli olan bir ihtiyaç - her iki durumda da - kişisel ilgi arzusudur.

Kişisel ilgiye duyulan bu ihtiyacı karşılamak, servis satıcılarının servis ürünlerini rakiplerinden ayırabilmelerinin bir yoludur. Tesis ve bilgisayar bakımı gibi bazı servislerde kişisel dikkat ihtiyacı diğer faktörlerden daha az önemli olabilir.

c. Satın Alma Süreci:

Mal ve hizmet arasındaki fark, satın alma sürecinde daha belirgindir. Bazı hizmet alımları kısmen riskli olarak kabul edilir, çünkü alıcıların kaliteyi ve değeri değerlendirmesi daha zor olabilir. Ayrıca tüketicilerin, satın alma ve kullanma tecrübesi olan arkadaşlar ve komşular gibi diğerlerinden etkilenmesi daha olasıdır.

Satın alma sürecindeki kişisel etkinin bu daha baskın rolü hizmet pazarlaması için etkileri vardır. Özellikle, hizmet tedarikçileri ve müşterileri arasında profesyonel bir ilişki kurma ihtiyaçları; ve ağızdan ağıza haberleşmeye dayanan tanıtım çabalarına duyulan ihtiyaç.