Hizmetlerin Promosyonunu Geliştirmek İçin Kullanılan Yönergeler

Hizmetlerin tanıtımını geliştirmek için kullanılan en önemli kurallardan bazıları şunlardır: (a) Açık, Belirsiz Mesajları Kullanın (b) Hizmetlerin Yararlarını Vurgulayın (c) Yalnızca ne sunulacağına dair söz verin (d) Çalışanlara Reklam Verin (e) ) Hizmet üretimi sürecinde müşteri işbirliğini sağlamak ve sürdürmek (f) Ağızdan ağıza iletişim kurmak (g) Maddi Püf Noktaları sağlamak (h) Reklamcılıkta Sürekliliği Geliştirmek (i) Satın Alma Sonrası Kaygısını Kaldırmak.

(a) Net, Belirsiz Mesajları Kullan:

Hizmet reklamlarıyla ilgili büyük bir zorluk, basit yazılı veya resimli şekilde sunulan hizmetlerin kapsamını, derinliğini, kalitesini ve düzeyini bildirmektir. Bazı hizmet reklamları, reklam mesajını iletmek için resimler veya semboller kullanabilir. Bununla birlikte, diğer hizmetler, hizmetlerinin daha ayrıntılı açıklamalarını sunmak zorunda kalabilir (örn. Profesyonel hizmetler). Bu, reklam verimliliğini etkileyebilecek 'wordy' reklamcılığına yol açabilir. Reklam ajansları, birçok hizmet teklifinin zenginliğini ve boyutlarını özenle kapsayan net ve basit bir mesaj geliştirmede önemli yaratıcı sorunlarla karşı karşıyadır.

(b) Hizmetlerin Yararlarını vurgulayın:

Dikkat çekici ve etkili reklam, teknik ayrıntılarından çok, reklamı yapılan hizmetlerin faydalarını vurgulamalıdır. Avantajlara vurgu, pazarlama kavramı ve müşteri ihtiyaçlarını karşılama konusundaki endişeleri ile uyumludur. Vurgulanan faydaların, aranan faydalarla aynı hizada olmasına rağmen, önemlidir. Bu nedenle kullanılan fayda itirazları, maksimum olumlu etkiyi sağlamak için müşteri ihtiyaçlarının açık bir şekilde anlaşılmasına dayanmalıdır.

(c) Sadece neyin teslim edilebileceğine dair söz ver:

Servis kullanımı yoluyla elde edilebilecek faydaların vaadi gerçekçi olmamalı, müşterilerdeki aşırı beklentileri arttırmamalı ve servis organizasyonu tarafından teslim edilemez olmalıdır. Hizmet kuruluşları, reklam vaatlerini yerine getirebilmelidir.

(d) Çalışanlara Reklam Verin:

Çalışanlar, insan yoğun hizmetlerin çoğunda ve hizmet çalışanları ile müşteriler arasındaki etkileşimin müşteri memnuniyetinin merkezinde olduğu birçok hizmette özellikle önemlidir. Bu, çalışanların hizmet reklamcılığı için potansiyel bir kitle olduğu anlamına gelir: 'İnsanların performansları müşterinin aldığı şey olduğunda, reklamverenin yalnızca müşterileri satın almaya teşvik etmekle kalmayıp, aynı zamanda çalışanların performans göstermelerini de sağlamakla ilgilenmesi gerekir.

(e) Hizmet üretim sürecinde müşteri işbirliğini sağlamak ve sürdürmek:

Hizmet pazarlamacıları, hizmet reklamlarında iki zorlukla karşı karşıyadır. İlk olarak, mal ve hizmet reklamlarında ortak olan, söz konusu hizmetlerin kullanıcıları olarak müşteri himayesinin nasıl elde edileceği ve sürdürüleceğidir. İkincisi, pek çok hizmete özgü, hizmet üretimi sürecinde müşteri işbirliğini ve işbirliğini nasıl elde edeceğinizi ve sürdüreceğinizi.

İyi düşünülmüş reklamlar bazen müşterinin hizmet üretiminde uyum ve işbirliğinin nasıl sağlanacağı ve sürdürüleceği üzerine odaklanacaktır.

(f) Ağızdan ağıza iletişim kurmak:

Bu makalenin girişinde, pazarlamacıya egemen olmayan kaynakların, servis organizasyonu ve servis ürünü seçiminin belirlenmesinde daha etkili olabileceği belirtildi. Güçlü bir etki ağızdan ağıza iletişimdir; hizmet reklamverenleri bu nedenle bu iletişim biçimini sağlamalıdır.

(g) Maddi İpuçları Vermek:

Hizmet veren reklamverenler, tanıtım çabalarını güçlendirmek için mümkün olan her yerde somut ipuçları kullanmalıdır. Somut ürün reklamcılığının, temyizlerinde soyut, maddi olmayan dernekleri vurgulaması ilginçtir. Öte yandan, hizmetler zaten soyuttur ve zaten soyut bir konsepte somut olmayan dernekler eklemek, karşı-üretken olabilir:

(h) Reklamcılıkta Sürekliliği Geliştirmek:

Hizmet kuruluşları, reklamlarında tutarlı ve sürekli semboller, temalar, biçimler veya görüntüler kullanarak, anlaşılmazlık ve hizmet ürünü farklılaşmasıyla karşılaşabilecekleri iki dezavantajın üstesinden gelmeye yardımcı olabilir.

(i) Satın Alma Sonrası Endişeyi Kaldır:

Mal ve hizmet tüketicileri, satın alımlarının sağlamlığı konusunda şüphelere maruz kalmaktadır. Mallarla birlikte bazı somut nesneler satın alma sonrası değerlendirme için kullanılabilir, hizmetlerle bu böyle olmayabilir. Hizmet pazarlamasında, genellikle alıcıya, tercih edilen sağlamlığın güvenliğinin sağlanması ve müşterilerin başkalarına hizmet alımından ve kullanımından elde edilen faydalar hakkında bilgi vermeye teşvik edilmesi için daha fazla çaba harcanması gerekir.

Reklam, bunu yapmanın bir yoludur. Hizmet reklamları için beş rol şunlardır:

(a) Müşterinin akılda şirketin dünyasını yaratmak:

Bu, şirketin faaliyet gösterdiği dünyayı tanımlamayı içerir; faaliyetleri; hizmetleri hakkında özel olan; şirketin değerleri.

(b) Şirket için uygun bir kişilik oluşturmak:

Bu, müşterinin şirket ve hizmetleri hakkındaki fikir ve beklentilerini şekillendirmek ve müşteriye şirket hakkında olumlu hissetmesini sağlamak için uzun vadeli çabalar içermesidir.

(c) Şirketi müşteriyle tanımlamak:

Bu, müşterilerin servis şirketi ile güçlü bir şekilde tanımlamalarını sağlamaktır. Şirketin imajı ve hizmeti, müşterilerinin ihtiyaçları, değerleri ve tutumlarıyla ilgili olmalıdır.

(d) Şirket personelini müşterilerle nasıl başa çıktıklarına etkilemek:

Hizmetler reklamcılığı iki kitleye sahiptir - müşteriler ve şirket personeli. Hizmetler reklamcılığı, şirket çalışanlarının görüşlerini temsil etmeli ve yansıtmalıdır; şirket pazarlama çabalarını destekleyeceklerse onlar tarafından anlaşılmalıdır.

(e) Satış temsilcileri için kapı açmaya yardımcı olmak:

Hizmet reklamları, şirket satış temsilcilerinin çalışabileceği bir ortam oluşturmalıdır. Bir şirkete ve hizmetlerine yönelik olumlu müşteri yatkınlıkları, satış temsilcilerinin potansiyel müşterileri aramasına yardımcı olabilir.