Pazarlama Araştırması Yapmada Kullanılan Yöntemler (6 Yöntem)
Pazarlama ile ilgili anket yapmak için kullanılan yöntemler: (1) kişisel görüşme veya saha araştırması (2) tırnak araştırması (3) telefon araştırması (4) panel yöntemi (5) gözlem yöntemi ve (6) deneysel yöntem!
(1) Kişisel Görüşme veya Saha Araştırması:
Ankete katılanlardan bilgi toplamanın doğrudan yöntemidir. Araştırmacı ve bilgi veren arasındaki yüz yüze iletişimi içerir. Bu yöntemle detaylı ve doğru bilgi toplanabilir.
Kişisel görüşme anket ile veya anket olmadan yapılabilir. Bu yöntem ancak görüşmeci, katılımcıya uygun şekilde ilgi gösterdiğinde başarıyla uygulanabilir. Bu yöntemin en önemli avantajı, okuryazar ya da okuma yazma bilmeyen her tüketici türünün bu yönteme uygun olarak karşılanabilmesidir.
Bu yöntemle toplanan veriler genellikle kişisel olarak toplandığı için doğru ve güvenilirdir. Bu yöntemin kapsamı çok geniştir ve görüşme sayısı buna göre arttırılabilir veya azaltılabilir. Bununla birlikte, bu yöntem zaman alıcı ve pahalıdır. Bu yöntemle toplanan bilgiler, yalnızca görüşmeci çok iyi eğitilmişse ve önyargısız bilgi toplarsa amaçlıdır.
(2) Çivi Anketi:
Bu yöntem, öngörülen süre içinde geri gönderilmesi talebiyle, katılımcılara posta yoluyla soru formu göndermeyi içerir. Anket, seçilen bir grup kişiye veya çok sayıda kişiye gönderilebilir.
Posta listesi hazırlandı. Bu yöntem ekonomiktir ve çok sayıda katılımcıya genişletilebilir. Bu yöntemde görüşmeci tarafında bir önyargı yoktur. Ankete katılanların anketi ciddiye almadığı ve bazı kişilerin bu anketleri asla iade etmediği görülmüştür. Anketi doldurmanın ve doldurmanın sadece zaman kaybı olduğunu düşünüyorlar. Aynı zamanda, bu yöntemle toplanan bilgiler güvenilir ve işarete kadar olmayabilir.
(3) Telefon Araştırması:
Bu yönteme göre, araştırmacıların seçtikleri soruları soran telefonlardaki cevaplayıcılarla iletişim kurulur. Bu yöntemin kapsamı, yalnızca telefonu olan katılımcıları kapsayabileceği için dardır. Bu yöntem altında detaylı inceleme yapılamaz.
Bu yöntem ABD gibi gelişmiş ülkelerde çok popülerdir. Bu yöntemin bir başka kısıtlılığı da grup görüşmesinin yapılamamasıdır. İnsanların çoğunluğu bu yöntemi takdir etmiyor ve telefonla ilgili herhangi bir bilgi vermekte isteksizler.
(4) Panel Yöntemi:
Panel, kaygının ürün ve pazarlama politikalarıyla ilgili bilgi toplamak için seçilen bir grup kişiyi veya aileyi ifade eder. Panel, perakendeciler, tüketiciler ve toptancılar olabilir.
Panel üyelerine, incelenen ürünlerin tüm satın alımlarını girdikleri günlükler verilir. Bu günlükler periyodik olarak denetlenir. Panel üyeleri araştırmacı tarafından şahsen röportaj yapabilir.
Perakendeci tüccarlarında panel araştırması yapmak için dükkan denetim tekniği benimsenmiştir. Bu alımlar, satışlar, stoklar ve onlar tarafından alınan fiyatlar hakkında ayrıntılı bilgi sağlar. Benzer şekilde, tüketici satın alma panelleri oluşturulmuştur.
Bir tüketici paneli bir aileyi temsil edebilir ve söz konusu ürünle ilgili aile üyelerinin zevkleri, tercihleri, beğenileri ve hoşlanmadıkları konularında eksiksiz bir çalışma yapılır.
(5) Gözlem Yöntemi:
Gözlem, tanıma ve meydana geldiğine dair gerçekleri not etme eylemidir. Bu yöntem altında müşterilerden soru sorulmaz. Bunun yerine araştırmacı tarafından yani ne aldıklarını ve nereden aldıklarını gözlemlerler.
Bazen mekanik cihazlar tüketicilerin davranışlarını gözlemlemek için de kullanılır. Örneğin, müşterilerin fotoğraflarını çekmek için çeşitli ürünleri satın alırken gizli kameralar bir departman mağazasına kurulabilir.
Bu yöntem, görüşme yöntemine kıyasla kesinlikle daha güvenilir ve doğrudur. Anketörün önyargısı önemli ölçüde azaltılmıştır. Mekanik cihazlar daha doğru ve otantik bilgi sağlar.
Bu yöntem oldukça pahalıdır ve sınırlı alanlarda uygulanabilir. İnsan tutumu, akıl durumu ve satın alma dürtüleri gibi mekanik cihazlar tarafından kaydedilemeyen birçok şey var.
(6) Deneysel Yöntem:
Bu yöntem, geniş bir pazarlama politikasının başlatılmasında yardımcı olacak küçük çapta deneylerin yapılmasını içerir. Piyasaya geniş çapta bir ürün tanıtılmadan önce bir çeşit test kontrolü yapılır.
Bazen, insanların serbest tepkisini bilmek için metaların serbest örnekleri dağıtılır, bu yöntem çok doğru ve olumlu sonuçlar verir. Bu yöntemin temel sınırlaması, zaman alıcı ve maliyetli bir yöntem olduğudur ve ürünün piyasaya sürülmesini geciktirir.
