6 Piyasa Modeli: Hizmetin Kapsamlı Görünümü (diyagramla açıklanmıştır)

Müşteri, havale, tedarikçi, çalışan, etkileyici ve şirket içi altı pazar, Şekil 11.1'de gösterilmektedir.

1. Müşteri pazarları:

Hiç şüphe yok ki, pazarlamanın temel odağı müşteri ve onun üzerinde kalıyor. Daha yakın bir zamanda, pazarlamanın odak noktası, bireysel satışı vurgulayan işlemsel pazarlamadan, uzun vadeli kalıcı ilişkileri vurgulayan ilişki pazarlamaya vurguda bir durgunluk olmuştur.

Tecrübelerimiz ve diğer uygulayıcıların ve araştırmacıların deneyimleri, çoğu şirketin pazarlama faaliyetlerinin büyük kısmının yeni müşteriler aramaya yönelik olduğunu göstermektedir. Tüm işletmelerin gelişimi için yeni müşteriler kazanmaya odaklanmak gerekli olmakla birlikte, devam eden pazarlama faaliyetlerinin mevcut müşterilere yönlendirilmesini sağlamak için de esastır. Şirketler, yeni müşterilere yönelik pazarlama faaliyetlerine çok fazla odaklanarak, genellikle 'sızdıran kova' etkisini yaşarlar.

2. Tavsiye Piyasalar:

Yönlendirme pazarları, aralarında, aralarında, konektörlerde, çarpanlarda, üçüncü taraf pazarlarında, ajanslarda, ağlarda ve tavsiye kaynaklarında dahil olmak üzere farklı endüstri sektörlerinde çeşitli adlar altında belirtilir. Çoğu sektörde ortak şeylere ihtiyaçları vardır, daha önemli hale gelirler ve daha fazlası vardır.

Banka söz konusu olduğunda bunlar sigorta şirketleri, mülk komisyoncuları, muhasebeciler, avukatlar, sörveyörler ve değerli kişiler, diğer bankaların yanı sıra mevcut müşterileri ve dahili yönlendirmeleri içerir. Bu sevk kaynaklarının bugünkü ve muhtemel gelecekteki önemi tanımlanmalı ve her birine tahsis edilmesi gereken uygun pazarlama kaynakları seviyelerini belirlemek için özel bir plan geliştirilmelidir.

Yüksek derecede odaklanmış bir pilot program bazen en büyük kazancın nereden elde edilebileceğini önerebilirken, bu ilişkilerin gelişiminin zaman aldığı ve bu pazarlama faaliyetinin tüm faydalarının bir süre için gerçekleşemeyebileceği vurgulanmalıdır.

3. Tedarikçi pazarları:

Tedarikçiler ile müşterileri arasındaki geleneksel ters ilişkiden işbirliğine dayalı yeni bir ilişki biçimine doğru bir hareket olduğuna dair kanıtlar vardır. Bu, olumsuz ilişkilerde doğal olan kazan-kaybet felsefesinden ziyade uzun vadeli çok yakın bir ilişki ve kazan-kazan felsefesini vurgular.

Geçmişte, firmalar tipik olarak tedarikçilerden en iyi fiyatı almaya çalışmaya odaklanmışlardır, ancak bunun bilinmeyen maliyetleri genellikle arz veya kalite veya her ikisinde de değişkenlik olmuştur. Birçok firma bunu, bir tedarikçiyi diğerine karşı oynama süreci olarak görüyor.

Bu yaklaşım yavaş yavaş gözden geçirilmekte ve tedarikçilerin işbirlikçi olarak görülmesi ve şirketler ile tedarikçileri arasında pazarlama kanalında daha fazla ortaklık kurulmasına ihtiyaç duyulmasının gerekli olduğu konusunda daha aydınlık bir yaklaşımla yerini almaktadır. Tedarikçi pazarına yönelik bu yeni tutum, 'ortak yapımcı gemi' (Philips), 'satıcı gemi ortaklığı' (AT&T), 'ortak pazarlama' ve 'ilişki pazarlaması' gibi bir dizi etiketle tanımlanmaktadır.

4. Çalışan pazarları:

Giderek artan bir şekilde, şirketler yeterli sayıda uygun motivasyonlu ve eğitimli çalışanları saflarına çekme çabalarında güçlü bir rekabet bulmaktadır. Günümüzde pek çok firma, başarılarını sınırlayan faktörün, kurumlarında çalışacak tatmin edici vasıflı kişilerin mevcudiyetine sermaye veya hammadde gibi diğer kaynakların temin edilmesinden daha fazla dayandığını öğrenmektedir.

Mevcut işgücünün azaltılması havuzu, önümüzdeki yıllarda müşteri hizmetleri sunumunda özel sorunlar yaratacaktır. Bu sorunu kabul etmesine rağmen birçok firma, çalışan piyasalarındaki rekabet üstünlüğünü artırmaya yönelik bir plan geliştirerek bu soruna cevap vermedi.

İşsizliğin yoğun olduğu zamanlarda bazı şirketler büro ve mavi yakalı seviyelerinde yeterli personel kaynağına sahip olacakken, gençlerin ve mezunların demografik özellikleri, bunun önümüzdeki on yıl boyunca ilişki pazarlaması için kritik bir alan olacağını savunuyor.

5. 'Etkileyici' pazarlar:

Pazarlama faaliyetlerinin yönlendirilmesi gereken yerler arasında finans piyasaları, yasal piyasalar ve hükümet sayılabilir. Bunlar 'etkileyici' pazarlar olarak tanımlanabilir - koşullarına bağlı olarak ele alınması gerekebilecek ek pazarlar. Bu tür şeyler, nükleer reaktörler, telefon sistemleri ve savunma ürünleri gibi altyapı niteliğinde ekipman satan şirketler için özellikle önemlidir.

Bunlar, ülkenin ekonomik performansını, istihdam seviyesini veya finansal durumunu etkileyebilecek veya politik açıdan önemli olabilecek ürünlerdir. Savunma gibi hassas alanlarda yer alan şirketler, bu hedef pazarların önemini iyi bir şekilde tanıyabilir, ancak bu ilişkilerden azami fayda sağlamak için ayrıntılı ve tutarlı pazarlama stratejileri geliştirmemiş olabilirler. Bu planlar, bu tür pazarlarda sürdürülebilir başarı için çok önemlidir. Bu planlar, dahili olarak halkla ilişkiler veya pazarlama olarak tanımlanmış olsun, stratejik bir pazarlama yaklaşımının uygulanmasından faydalanacaktır.

6. İç pazarlar:

Geçtiğimiz on yılda, iç pazarlamanın, şirket içinde iç pazarlamanın uygulamasını tanımlamak için birçok şirkette ortaya çıktı. Bu, uygulamanın teoriden önce göründüğü bir alan gibi görünüyor.