Pazarlamanın Temel Amacı Üzerine Bir Deneme (957 Kelime)
Pazarlamanın Temel Amacı Üzerine Bir Deneme!
Günümüzün rekabetçi ortamında, herhangi bir organizasyonun başarısı için müşteri memnuniyetine güçlü bir odaklanma esastır. Susan Fournier ve David Glen Mick, müşteri memnuniyetinin, fazla mesaiyi geliştiren ve yalnızca tek bir işlem perspektifinden anlaşılmaması gereken aktif, dinamik bir süreç olduğunu belirtti.
Aile üyelerinin ya da diğer bazı gayrı resmi ya da resmi grupların memnuniyet ya da memnuniyetsizlik düzeyi, bireyin memnuniyetini ya da memnuniyetsizlik düzeyini ve tüm tüketim sürecini de etkiler.
Müşteri memnuniyetinin faydaları:
ben. Yeni müşterileri çekmenin maliyetini düşürür
ii. Teşvikler patronajı ve sadakati tekrar eder
iii. Olumlu sözlü ağzı geliştirir ve teşvik eder
iv. Arıza maliyetlerini azaltın
v. Sürdürülebilir rekabet avantajı yaratır
vi. Müşterileri rekabetçi ürünler haline getirir
Hızlı küreselleşme ile birlikte şirketler şimdi küresel pazarlarda rekabet ediyor ve kârın ancak pazarlama kullanımı yoluyla elde edilebileceğini biliyorlar. Bunun nedeni Pazarlama, müşterilerin ihtiyaç ve isteklerini değişim süreçleri yoluyla karşılamaya odaklanan iş fonksiyonudur.
Kuruluş için tek gelir getirici faaliyettir. Peter Drucker, “Amacı bir müşteri yaratmak olduğu için, işletmenin iki ve sadece iki işlevi var: pazarlama ve yenilik. Pazarlama ve inovasyon değer yaratır, geri kalan her şey maliyettir. ”Dolayısıyla, sağlam pazarlama, kar amacı gütmeyen, kar amacı gütmeyen, yabancı veya yerel olmak üzere kuruluşun başarısı için kritik öneme sahiptir. Kârın işin asıl amacı olmadığı fikri yeni değildir.
1954'te Peter Drucker, Yönetim Uygulaması adlı kitabında dikkat çekti. “Kazanç, ticari davranış ve iş kararlarının açıklaması, nedeni veya gerekçesi değil, geçerliliğinin testidir.” Karlar, iş başarısının önemli bir sonucudur. Yine asıl amaç, müşterilerin yaratılmasıdır: insanların satın almak istedikleri mal ve hizmetlerin verimli bir şekilde sağlanması. Müşteri memnuniyeti ve kar takip edecek.
Birçok insan pazarlamanın sadece satış ve reklam olduğunu düşünüyor. Peter Drucker, pazarlamayı şu şekilde açıklıyor: “Pazarlamanın amacı gereksiz satış yapmaktır. Amaç, müşteriyi o kadar iyi tanımak ve anlamak ki, ürün veya hizmet kendisine uyacak ve kendisini satacak. ”
Satmak ve reklam vermek önemsiz değildir, daha ziyade pazardaki en yüksek etkiyi sağlamak için düzenlenmesi gereken daha büyük bir “pazarlama karmasının” bir parçası olmaları gerekir. Hooley ve Lynch, yüksek performans gösteren organizasyonların, “aynı zamanda” dan çok daha büyük bir pazar yönelimi, stratejik yön ve ürün kalitesi ve tasarım endişesi ile karakterize olduğu sonucuna varmıştır.
Nerver ve Slater, en yüksek pazarlama yöneliminin en karlı şirketlerin yöneticileri tarafından tezahür ettirildiğini belirledi. Kohli ve Jaworski, pazarlama konseptinin 3 temel bileşeni olan yönetimsel bir anlayışa sahipti. müşteri odaklılık, eşgüdüm ve karlılık ve pazarlama felsefesinin algılanan faydalarının daha iyi genel performans, çalışanlar için faydalar ve daha olumlu müşteri tutumları içermesidir.
Wong ve Saunders, 'yenilikçiler', 'kalite pazarlamacıları' ve 'olgun pazarlamacılar' olarak sınıflandırılan organizasyonun, kar, satış ve pazar payı bakımından, 'fiyat destekleyicileri', 'ürün üreticileri' ve 'agresif' kategorilerinden önemli ölçüde daha başarılı olduğunu gösterdi. iticiler.
Brown, pazarlamanın 4 aşamasına odaklanmaktadır.
ben. Gerçekleştirme:
Pazarlama kavramının sağlam olduğu, ancak bunun uygulanmasında sıkça bir sorun olduğu genel kabulü ile karakterize edilir; Bunun en yaygın tezahürü, kavramı üstlenmek ve üst yönetimin benimsemesidir. Bunun sonucu, örgütsel dönüşümün gerçekleşmesini sağlamak için tasarlanan bir iç pazarlama programı ile birlikte, örgütsel politika ve işlevler arası rekabet anlayışı ile pazarlama çalışmalarının artmasıyla meşgul olmaktır.
ii. Tasarruf Tedbiri
Pazarlamanın uygun olmadığı veya yüksek teknoloji endüstrileri, emtia piyasaları, kamu yönetimi ve talep ile arz arasında ciddi bir dengesizlik olduğu ve / veya neredeyse hiç olmadığı gibi düşük gelişmiş piyasalar söz konusu olduğunda hemen önemsiz olduğu düşünülen bazı durumlar vardır. altyapının yokluğu.
iii. Yeniden düzenleme:
Pazarlamanın çok daha temel bir şekilde yeniden gözden geçirilmesini talep eder, böylece bugünün piyasalarının farklı gerçekleriyle daha kolay ve kolayca başa çıkabilsin. Webster, pazar payı, rakip faaliyet vb. İle yapılan miyop bir görüş yerine, pazarlamanın gerçek müşteri odaklılık köklerine geri dönmesi gerektiğini savundu. Christopher, bir kereye mahsus işlemlerden ziyade pazarlama ilişkilerinin temel önemini vurgulayarak geniş ölçüde benzer bir çizgi izlemiştir.
iv. yeniden değerlendirme:
Pazarlama konseptinin başarılı olamadığı, ancak az sayıda ürünün kendi kendini satabildiği için satışın fazlalık kazanmadığı anlaşılmalıdır. Pazarlama mesajlarının yüksek sesle alınmadığı ve Japonya ve Almanya gibi açık olmadığı ülkelerdeki şirketler Anglo-Amerikan meslektaşlarından daha iyi performans göstermeye devam ediyor.
Kashani, pazarlama yöneticilerinin karşılaştığı zorlukları, bunların en iyi nasıl karşılanabileceğini ve pazarlamanın etkilerinin neler olabileceğini tanımladı. Bulguları, başlıca zorlukların görüldüğünü öne sürdü:
ben. Hemen hemen tüm pazarlarda yüksek ve yükselen rekabet seviyeleri
ii. Çok yüksek fiyat rekabeti
iii. Müşteri hizmetlerine olan ihtiyaç ve artan bir vurgu
iv. Daha yüksek ürün kalitesi seviyeleri için talep
v. Daha yüksek ürün yeniliği oranları
vi. Değişen ve daha az tahmin edilebilir müşteri ihtiyaçları
vii. Yeni pazar segmentlerinin ortaya çıkışı
viii. Dağıtım kanallarının artan gücü
ix. Büyüyen çevresel kaygılar
x. Devlet düzenlemelerinde artış
xi. Reklam ve tanıtım maliyetlerinde artış
Çalışmanın bir parçası olarak Kashani, yöneticilere gelecekte piyasalarını en çok etkileyebilecek değişiklikler hakkında da sorular sordu. Bunlardan en önemlisi 3:
ben. Daha az ancak daha büyük oyuncuların ortaya çıkmasıyla rekabetin pekiştirilmesi
ii. Müşterileri ve taleplerini değiştirme
iii. Piyasaların küreselleşmesi ve rekabet