Halkla İlişkiler: Tanımı, Amaçları ve Diğer Detayları

Halkla İlişkiler: Tanımı, Amaçları ve Diğer Detayları!

Tanım:

Halkla ilişkileri şu şekilde tanımlayabiliriz:

(a) Bu, bir şirketin halkı anlama (hem şirket içinde hem de dışında) anlama ve aydınlanmış kişisel çıkarları için anlaşılmasını sağlama çabasıdır.

(b) Bir şirketin, sayılanlar arasında, yani hayatta kalması ve büyümesine dayandığı kişiler için iyi bir imaj oluşturma çabasıdır. -

(c) Halkla ilişkiler, bir şirketin iş hedefleri ve diğer idealleri doğrultusunda kendisine iyi niyet yaratması için hem içinde hem de dışında, halkı ile ilişki kurma şekli anlamına gelir.

(d) Halkla ilişkiler, bir şirketin giydiği gülümsemeyi ifade eder. Halkla ilişkiler yoluyla bir şirket insan yüzünü sunmaya, ulaşılabilir ve sevimli hale getirmeye çalışır. Bu nedenle, halkla ilişkiler, şirketin övgülerinden kamuya açık nedenlerle doğrudan bağışta bulunmaya kadar çeşitli faaliyetleri kapsamalıdır.

Bunların arasında kitle bilinci kampanyaları, bir iç tiraj dergisinin (ev günlüğü) yayınlanması, tüketici / satıcıyı bir araya getirme, ödüller ve burslara sponsorluk yapma, anketler yapma, geri bildirimleri analiz etme, haber başlıklarını takip etme, haberlere yanıt verme uygun şekilde, şikayetlerini çözmek için bireysel müşterilerle vb. buluşmak. Halkla ilişkiler hem iç hem de dış iletişimi içerir. Sadece mesajların iletilmesini değil aynı zamanda faaliyetlerin yürütülmesini de kapsar.

Halkla İlişkilerin Amaçları:

Halkın anlaşılması ve kendini olumlu bir şekilde anlaşılması genel hedefi dahilinde halkla ilişkiler şu amaçlara sahiptir:

1. Önemli olan şirket, amaçları, ürünleri ve hizmetleri hakkında farkındalık yaratmak.

2. Sürdürülebilir bir süreç olarak farkındalığı sürdürmek, rakiplerin ne yaptığını akılda tutmak ve kamusal hafızanın kısa olduğunu bilmek.

3. Çeşitli halk tarafından kabul edilmeye çalışmak. Çalışanların kabul etmesi için özel çaba gösterilmesi gerekmektedir. Yabancı bir şirketin bu toprakta kabul edilmek için kendi gereksinimleri vardır.

4. Bir güven bağı oluşturmak. Söylentiler, yanlış bilgiler, vb. Zamanlar, bir şirketin gerçeği belirlemesi gerekir. Normal zamanlarda da bir şirketin güvenilirliğini arttırması gerekir. Şirket imajı oluşturmada inanç, güven, güvenilir, emniyetli, % 100 gibi kelimelerin sıkça kullanıldığını düşünün.

5. Çeşitli mahallelerden işbirliğini sağlamak. Bir şirketin güvenebileceği çok sayıda halka sahip. Devlet kurumları, çeşitli hizmet sağlayıcıları vb. Şirkete isteyerek yardım edecek şekilde cezalandırılmalıdır.

6. Kazanma tanıma. Gösteri yapmak yeterli değildir, ancak bunların fark edilmesini ve konuşulmasını sağlamak gerekir. Ödüller, sertifikalar vb. Kazanmak ve bunları okumak ve görmekle bir şirket tanınır. Bir müşteri veya ortak çalışan olarak sahip olmak bir tanıma olabilir. Bunun halka duyurulması gerekiyor.

Halkla İlişkilerin Propaganda ve Reklamdan Farkı:

Propaganda bariz ve kaba bir tanıtım yapılmasına rağmen, bazen izleyiciyi buldozerken, halkla ilişkiler düzgün bir şekilde bilgilendirmek ve bir anlayış yaratmak için kibarca çaba gösterir. Halkla ilişkiler kalp kazanmaya çalışır.

Reklamlara gelince, halkla ilişkiler alıştırmaları, genel pazarlama reklamları yayın akışından farklıdır. Halkla ilişkiler, elbette, basın görünümlerini bir anlayış oluşturmak için bir araç olarak kullanabilir, ancak bu pazarlamadan farklı bir düzeydedir.

“Reklamlar” normalde satış dışı satış aracı olarak anlaşılıyor olsa da, halkla ilişkiler reklamların etkili bir şekilde çalışabileceği bir ortam yaratır. Dolayısıyla, iyi halkla ilişkiler, ince ve dolaylı bir reklam şeklidir. Reklamlar ve Halkla İlişkiler, bir şirketin iş ve işletme imajını geliştirmek için çift kişilik bir ekiptir.

Bir Örgütün “Halkı”:

Her kuruluş, düzgün işleyişi ve büyümesi için bağlı olduğu nüfusun bedenlerini ve bölümlerini listelemek zorundadır. Birkaç örnek alalım.

Bir süpermarketin halkı:

1. ziyaret ve ondan satın müşteriler

2. Tedarikçileri

3. Kadrosu

4. Potansiyel müşterileri (ve tüm şehri içerebilir, hatta yakınlardaki kasabalardan gelen ziyaretçiler bile)

5. Lisans ve vergi makamları

6. Altyapı tesisleri ve hizmetlerinin tedarikçileri (örneğin, elektrik, güvenlik vb.)

7. Tanıtım ajansları, gazeteler vb.

8. Düzenleyici) Gıda ve İlaç İdaresi gibi makamlar

Bir tatil beldesi halkı:

1. Ziyaret etme ve erişimine sahip olma yetkisi olan insanlar

2. Kadrosu

3. Rezervasyon yaptırabilecek seyahat acenteleri

4. Ulaştırma operatörleri

5. Belediye şirketi gibi devlet bakım kuruluşları

6. Kanun ve emir makamları

7. Profesyonel eğlenceler

8. Doktorlar, dalgıçlar ve macera uzmanları gibi acil servis sağlayıcıları

9. Tanıtım makineleri

Her halkın şirket için göreceli önemi deneyimden belirlenir. Her halka eşit derecede dikkat gösterilmesi gerekmektedir.

İç Halkla İlişkiler:

Bir şirket derken bazen tüm çalışanlarını ve bazen sadece üst yönetim veya mal sahiplerini kastediyoruz. Üst yönetim için rütbe ve dosya halka açıktır, eğlendirilmekte ve bir kategori olarak tanınmaktadır.

Dahili PR aşağıdakiler vasıtasıyla sağlanır:

1. Danışmanlık ve diyalog:

Çalışanlara işlerine ayak uydurmaları için uygun şekilde uyarılması gerekebilir.

2. Kendini ifade forumları:

Çalışanlar, sorunlarını ve faydalı fikirlerini iletmek için daha yüksek yönetime erişime sahip olmalıdır. Çalışanlar öneri programları ile kendilerini ifade edebilir.

Bunlar, gerçek çalışma koşullarına dayanan bir fikir fonuna katkıda bulunur. Ancak, önerilerin hepsinin programlara dönüştürüleceğine söz vermemek gerekiyor.

Aynı zamanda, iyi fikirlerin ödüllendirilmesi gerekir. Bir şirket kendi slogan yarışmasını düzenlerse, kazanan sloganına bir ödül verebilir ve tanıtım harcamalarından tasarruf edebilir.

3. Yayınlar:

Bu bölümde daha önce görüldüğü gibi, ev dergileri bir kuruluşta aile hissi yaratmaya yardımcı olur. Bir ev günlüğü bir araya getirilenler (bir kasabadaki çalışanlar) ve kamplar (farklı şehirlerden çalışanlar) ile desteklenirse, bir samimiyet bağı yaratılır. Yayın, bu tür toplantılara ve kamplara temel teşkil edebilir.

4. Ücretsiz filmler, eğlence şovları ve eğitici dersler:

TV üzerinden filmlere aşırı maruz kalma günlerinde bile, nadir bulunan ve çekici filmler çalışanlar için özel olarak gösterilebilir.

Benzer şekilde, sihir şovları, hipnotizm şovları, jimnastik şovları vb. Onlar için düzenlenebilir. Eğitici dersler, yoga ve meditasyon kampları ve özel günlerin kutlanması (örneğin Hintçe Günü), şiir toplanır vb. Çalışanların bağlarını sağlamlaştırmanın bir başka yolu.

5. Davetiyeler:

Çalışanlara ve aile üyelerine başarılarından ötürü müteşekkiriz - liyakatler, burslar, maceralar, vs.

6. Aile üyelerini vesile yaparak davet etmek:

Bir ağaç ekimi sürüşü gibi bir kampanya dış dünyada iyi bir imaj oluşturmak ve çalışanların aile üyelerinin gayrı resmi bir ortamda buluşması için bir fırsat olarak kullanılabilir. Aile üyeleri, Bağımsızlık Günü ve Cumhuriyet Bayramı gibi ulusal günlerde davet edilebilir.

Dış pr:

Bu, pek çok ilgi grubunun bulunduğu daha geniş bir alandır:

1. Müşteriler:

Bir şirket için en büyük halkı oluştururlar. Şikayet hücresi, sorgulama kabini, “ilgisiz” eğitim kampanyaları (ör. “Gece fırçalama hayati önem taşır - bir diş macunu şirketinden gelen mesaj), daha zayıf yaş grupları ve daha zayıf olanlar için uygunluk yaratan posterler ve broşürler göstererek dokunabilirler. bölümler vb.

Nezaket ve çabukluk, şirketin her temsilcisi ile çalışan ve zamana layık görülen PR cihazlarıdır.

2. Finansörler:

Şirketin hissedarları, bankacıları, menkul kıymetleri vb. Şirketin finansal durumunu bilmek ister.

Bir şirket, hızlı, doğru ve kendi kendini açıklayıcı ve okuyucu dostu finansal yayınlar yayınlayarak ve onlara finansal ortakların ellerine ulaştırarak, şirket iyi niyetini kazanabilir.

3. Genel halk:

Şirketin gerçek tüketicisi olmayan ancak potansiyel tüketici olabilen çok sayıda insan var.

Bir havayolu için, yakın gelecekte uçmayı planlamamış pek çok insan var, ancak bu hatta yeni bir şirketin varlığını, hizmet standardını vb.

Genel tartışmaları bir fikir ortamı yaratılmasına yardımcı olur. Bu nedenle, genel olarak iyi bir görüntünün her zaman yansıtılması gerekir.

Bir şirket topluma yararlı işler yaparak, örneğin temizlik kampanyaları, çevre dostu faaliyetler, afet yönetiminde yardım vb.

4. Kurumlar:

Bunlar arasında hükümet birimleri, şirketler ve kamu kurumları bulunur. Onlar yapmak veya geri almak için çok kapasiteye sahip güç merkezleridir.

Gözlerinde iyi kalmak için, bir şirketin aydınlanmış bir gruba hitap eden bir şey yapması gerekir. Hukuk dostu bir şirket olarak bir imaj yansıtması gerekiyor. Temiz bir yönetim ve üründeki kalite standartları kurumları etkilemeye yardımcı olur.

Halkla İlişkilerde Geribildirim:

Halkın genel olarak şirket hakkında ne düşündüğünü bilmek ve özellikle de belirli noktalarda imaj oluşturmak için gereklidir. Bu, özellikle yoğun tanıtım kampanyalarına rağmen satışların düşmesi durumunda gerekli olur. Tanıtım, berbat bir şaraptır ve gurur ve kendi kendine rahatlık yaratma olasılığı yüksektir.

Aşırı tanıtım, bazen ters tepkiye neden olur - underdog için sempati. İnsanlar bazen herkesin gittiği yere gitmek istemez. Yine de yekpare ünler (bir başkasının diğerlerini gölgede bıraktığı) mümkündür. Yere yakın kalarak elde edilirler.

Bir şirket, halkından sürekli geri bildirim alarak halkla iletişim halinde kalabilir. Bu, anketler ve anketlerle, ayrıca “gündelik” konuşmalar ve gündelik konuşmaları dinleyerek de yapılır. Bazı film yapımcıları yayın öncesi bir gösteri düzenler ve seyircilerin yüz ifadelerini tiyatrodan çıkarken izler. İyi yüz okuyucular ve dinleyiciler bir geri bildirim kampanyası için bir değerdir.

Bir şirketin bir reklam aracı olarak ünlü cirolarını (ünlü kişilerin desteğini) kullanması gibi, ünlü olamayan ilgisiz entelektüelleri dinlemek de iyidir. Üstün zekası ve merhametlerinden dolayı, kalıcı değerde olabilecek bir görüşü ağızdan alabilirler.

Aynı zamanda, bu kıymetli azınlığın ihmal ettiği bir uyarı, bir şirketin gerilemesinin bir işareti olabilir. Yayıncılar kitaplarını bu kadar ilgisiz entelektüeller tarafından açık ve dengeli bir görüş için okurlar.

PR ve Medya:

Medya planlaması bugün gerçekten uzman bir iştir. Her gün taşıtların lakları tarafından görülen yoğun CST ya da Church gate gibi banliyö tren istasyonlarında, bilgisayar tüpünün derinliklerinde internete, bugün çok fazla medya var. Ancak görsel-işitsel medya önceliğini koruyor.

Halkla ilişkilerin araçları:

1. TV:

Burada PR konusundaki yeteneğiniz sponsorunuzdaki programlarda ve sunumlarınızın dekorunda görülür. TV spikerinin sesi, sloganınızı eve götürmek için ücretli sanatçıdan veya ünlüden daha etkilidir.

2. Yazılı basım - gazete ve dergiler:

Reklamlar işlerini yürütürken, iyi PR, uygun dergilere ve gazetelere faydalı bilimsel makaleler hazırlamakta yatar.

Bir şirketin başkanı tarafından motivasyon veya ekonomi üzerine bir yazı, imajını geliştirmek için çok şey yapar. Daha sonra üst düzey yöneticilerin katılabileceği röportajlar, panel tartışmaları vs.

3. Filmler:

Bir şirketin çalışması ve olağandışı faaliyetleri (örneğin petrol arama, hastalık kontrolü) hakkındaki filmler halkla ilişkilerin geliştirilmesinde kullanılabilir. Bu filmler müşterilerin toplantılarında, sergilerinde, basın toplantılarında, kurum içi toplantılarda vb. Gösterilebilir.

4. Edebiyat:

Broşürler, bilgilendirme kitapçıkları, broşürler vb. Görüntü oluşturma için özel olarak hazırlanmış literatürlerdir. Takvimler, tatil listeleri, kullanışlı telefon numaraları vb. İle birleştirilebilirler.

5. Doğrudan posta:

Bazı bankalar müşterilerine doğum günü selamı gönderiyor. Benzer şekilde, sezonun selamları, sempati kartları, davetiyeler vb. Yeni müşterilerin yanı sıra kurulan bir şirketin ulaşmak için bir köprü olarak kullanılabilir.

6. İnternet:

İnternet keşfedilmemiş olanaklara sahip sürekli genişleyen bir ortamdır. Ayrıca, belirli siteleri ziyaret eden veya internetin belirli özelliklerini (e-posta gibi) kullanan özel ilgi gruplarına ulaşmak için çok etkili bir araçtır.

7. Radyo:

Bir ses cihazı olan Radyo, TV'ye göre bazı avantajlara sahiptir. Gözü etkilemeden arka planda oynayabilir. Bugünün Hindistan'ında oldukça düşük oranlı bir araç olduğundan öneminin uygun şekilde derecelendirilmesi gerekiyor. Yöneticiler, bölgesel dillerde radyo konuşmaları yaparak kırsal kitlelere ulaşmak için ekstra bir fırsata sahip. Tarımsal ürünler, radyonun etkin kullanımıyla yaygınlaştırılabilir.

8. Sözlü iletişim ve sahne kuralları:

Bu halkla ilişkilerin en az aracı değil. Müşteriler, çalışanların kıyafetlerini ve davranışlarını bir miktar dikkatle görür. Bir bankada tasarruf hesabı memuru düşünün. Müşterilerin önünde durması ve beklemesi gerekir. İşlevcileri izlemek için yeterli zaman alıyorlar. Halkla uğraşmak zorunda olan tüm personelin eğitimli ve bakımlı olması ve halkla ilişkiler konusunda danışmaları gerekir.

Konferanslarda basın toplantısı ve kamuoyuna açıklık, yöneticiler nezaketleri, sahne davranışları ve gab'ın armağanı ile değerlendirilir. Sistematik bir kişilik gelişimi gereklidir. Ayrıca, bazen bir konu uzmanı iyi bir konuşmacı ya da saygın bir kişi olmayabilir. Bu gibi durumlarda onu şirketin sözcüsü olarak yansıtmak ne kadar yanlış! Uzmanlığı yetkin bir iletişimciye vermek ve sunumlar için kullanmak daha iyidir.